Nota positiva para a Newsletter EQUAL
Resultados do inquérito de satisfação

Desde Maio de 2007 que a Newsletter EQUAL tem vindo a cumprir uma importante função na divulgação de projectos, produtos e temas EQUAL junto de um público relacionado com as áreas de intervenção EQUAL e interessado na inovação social . Acreditando na importância de conhecer a opinião dos leitores acerca desta Newsletter para a poder melhorar, em Novembro foi enviado um inquérito de satisfação aos receptores desta Newsletter, cujas respostas espelham apreciações bastante positivas. Neste artigo apresentam-se os resultados obtidos. Com o nosso agradecimento a quem colaborou com a sua opinião.

Os resultados do inquérito vieram confirmar que a Newsletter cumpre uma importante missão como veículo de comunicação EQUAL. Para nós é crucial conseguir comunicar de forma interessante e consistente sobre os projectos e produtos inovadores, bem como sobre os princípios EQUAL e os acontecimentos, eventos e desenvolvimentos mais significativos no universo do Programa e da inovação social.

Este é o nosso projecto e missão, para os quais são condições essenciais a atractividade do grafismo, a pertinência e interesse dos conteúdos e a qualidade no tratamento jornalístico.

Pertinência e qualidade
As respostas recolhidas no inquérito de satisfação, que foi enviado aos receptores da Newsletter em Novembro, permitem chegar à conclusão de que ela é considerada pertinente e com qualidade, o que é bem ilustrado pela opinião de um dos leitores inquiridos: «Penso que a melhoria contínua é um bom princípio, mas a Revista da Iniciativa EQUAL está bem estruturada e acima de tudo deve ter como linha orientadora a selecção de conteúdos (não tentar ter tudo em pouco espaço), que já existe, e a simplicidade na apresentação (que me parece que também tem sido bem conseguida.»

Um outro exemplo serve para exemplificar também o valor das respostas do questionário enquanto estímulo e contributos para a sua melhoria: «A Newsletter pode assumir-se como um veículo privilegiado para a divulgação dos produtos resultantes dos projectos em acção e que por agora terminam as respectivas Acções 2. Poderá ser um mecanismo de angariação de incorporadores e de disseminação das mensagens chave encerradas nesses produtos ou nos resultados da sua aplicação. Deve cumprir também o objectivo de sensibilizar a sociedade civil e os demais agentes de desenvolvimento para a importância das atitudes socialmente responsáveis e dos princípios em que se sustentam os projectos desenvolvidos (nomeadamente a Igualdade, a Inovação e o empowerment).»                                 

O inquérito obteve um total de 111 respostas, o que face ao universo de receptores, que se situou em Novembro na ordem dos 1100, representa uma taxa de reposta de 10%. Tendo em conta o número reduzido de respostas que, geralmente, se obtém em questionários enviados por este suporte (e-mail), a taxa de resposta do questionário EQUAL deve ser considerada boa. O número de respostas, relativamente ao universo de leitores, permite igualmente que as respostas a todas as questões sejam estatisticamente significativas, para um p<0,05.

Resultados positivos
No quadro 1, que se refere aos resultados da primeira questão colocada – Costuma ler a Newsletter EQUAL? -, é possível concluir que uma considerável parte dos leitores da Newsletter (29%) lê a edição toda, sendo que a maioria (68%) lê os artigos que mais lhes interessam. Os que lêem só a página de abertura representam apenas 2%, percentagem que traduz também a parte dos leitores que lêem só os títulos. Os valores obtidos são indicadores da pertinência e interesse que a Newsletter tem para os seus leitores.

Quadro 1 – Leitura da Newsletter electrónica

Costuma ler a Newsletter EQUAL?

Esta percepção de interesse e qualidade é corroborada no Quadro 2, onde se pode observar que a apreciação global da Newsletter é bastante positiva. Como se verifica, em 93% dos casos é considerada boa ou muito boa, sendo classificada de razoável por 6% dos participantes e fraca apenas por 1%.

Quadro 2 – Apreciação global da Newsletter electrónica

No global, qual a apreciação que faz da Newsletter, quanto ao seu interesse e qualidade?

Motivação EQUAL
Nas questões acerca das acções a que a leitura da Newsletter já conduziu os leitores, verificou-se, contudo, que o número de respostas é mais baixo, oscilando entre as 104 e as 84. Efectivamente, face à ausência de respostas a algumas questões, e por prudência de análise, considerou-se que esta (não) opção correspondia a uma resposta negativa. Ainda assim, somos positivamente surpreendidos pelos níveis de participação a que a Newsletter conduz os seus leitores

Através da leitura do Quadro 3 é, assim, possível observar que 78% dos leitores já foram levados pela Newsletter a procurar informação adicional a partir uma notícia, facto que é bem revelador do interesse que este veículo de comunicação desperta. A Newsletter teve, pois, a capacidade de motivar a maior parte dos leitores a fazerem um movimento de pesquisa e saber mais.

Quadro 3 – Procura de mais informação

A leitura da Newsletter já o/ a levou a… Procurar informação adicional sobre uma notícia

Como se verifica no Quadro 4, 30% dos leitores já leram ou fizeram download de recursos disponibilizados na Newsletter. Este número indica que, para um universo importante de leitores, os recursos disponibilizados são percepcionados como interessantes.

 
Quadro 4 – Recursos EQUAL

A leitura da Newsletter já o/ a levou a… Ler/ fazer download de um recurso disponibilizado na Newsletter

Verifica-se, igualmente, que entre os leitores, 30% já se inscreveram ou participaram num evento anunciado na Newsletter, valor que parece confirmar a importância da Newsletter como um veículo de divulgação das iniciativas EQUAL.

 
Quadro 5 – Participação em eventos

A leitura da Newsletter já o/ a levou a… Inscrever-me/ participar num evento anunciado na Newsletter

Ainda neste âmbito das acções induzidas pela leitura da Newsletter, talvez o valor mais positivo de todos seja o de que 30% dos leitores já estabeleceram contactos para conhecer melhor um produto desenvolvido por um projecto EQUAL. Esta percentagem mostra que a função informativa e de divulgação desta publicação tem conseguido desenvolver-se numa função efectiva de apoio à disseminação.

 
Quadro 6 – Contactar projectos

A leitura da Newsletter já o/ a levou a… Estabelecer contactos para conhecer melhor um produto desenvolvido por um projecto EQUAL

É importante referir que, apesar de nos três quadros imediatamente acima coincidir o número de respostas positivas, isto não significa que sejam as mesmas pessoas que as dão. Pelo contrário, verifica-se uma variabilidade muito alta nas respostas, não existindo por isso 30% de pessoas a responderem afirmativamente a quase tudo e 70% negativamente. O que efectivamente sucede é que dos 111 respondentes ao inquérito, apenas 6 responderam negativamente a todas a quatro questões anteriores, sendo que em todos os restantes 105 há a conjugação de respostas positivas e negativas.

Este dado revela-se, assim, como particularmente interessante, pois mostra que a maioria dos leitores (95%) já realizaram alguma acção desencadeada pela leitura da Newsletter.

Quadro 7 – Realização de acções

Satisfação 100%
Existe também uma percepção bastante positiva acerca dos conteúdos da Newsletter, já que 92% dos respondentes manifestou uma opinião boa ou muito boa e 8% razoável, não existindo qualquer opinião desfavorável.

Quadro 8 – Avaliação dos conteúdos da Newsletter

Como classifica a qualidade conteúdos?

Relativamente à qualidade gráfica, apenas 2% de opiniões são desfavoráveis, registando-se 87% de opiniões boas e muito boas.

Quadro 9 – Avaliação da qualidade gráfica

Como classifica a imagem/ grafismo da Newsletter?

Finalmente, quando questionados sobre se desejam continuar a receber a Newsletter, registaram-se 100% de respostas positivas, o que significa a derradeira demonstração do interesse que a Newsletter suscita, assim como o reconhecimento do serviço de qualidade que presta aos seus leitores.

Quadro 10 – Interesse em continuar a receber a Newsletter

Tem interesse em continuar a receber a Newsletter?

Como se pode observar, os resultados ao inquérito são bastante positivos. Resultados que se materializam também nas sugestões e apreciações que nos chegaram, de que é exemplo a opinião seguinte: «Newsletter com qualidade na informação, actualidade e selectividade nos conteúdos. É um instrumento indispensável para quem trabalha em desenvolvimento social e cidadania. Parabéns pelo trabalho informativo e pela persistência. Obrigada pela informação regular.»